中工網評論員 陳婉揚

據上觀新聞、潮新聞等多家媒體報道，今年起，首批二十年有效期的二代身份證陸續期滿，多地將迎來居民身份證換領高峰。為緩解辦理壓力、方便市民群眾，上海、浙江杭州等城市開啟居民身份證辦理“夜間專場”。這對很多人來說“非常友好”。有市民表示，“比起平時工作日特意請假出來，或者是周六人特別多，‘夜間專場’的確非常方便。”

這位市民的話，道出了不少人的共同心聲：在生活節奏愈發緊湊的當下，政務服務的時間段與上班族的“空閑”時間點，往往是不太匹配的。諸多職場人可能都面臨“上班時間沒時間辦事、下班時間沒地方辦事、周末假期辦不了事、急事特事很難辦成事”等實際困難。

從這個角度來看，“夜間專場”的設置其實很有現實針對性。這意味著人們不再需要為一張證件臨時請假、奔波。這樣的舉措也體現出公共服務從“有”向“好”的積極轉變。

實際上，像身份證辦理“夜間專場”這樣的延時、錯峰服務，近年來已在各地多個公共服務領域逐步鋪開。比如，今年上海公安出入境管理部門連續第三年推出“夜間辦證”專場，精準服務暑期出境高峰和企業“走出去”的需求；不少地方備受歡迎的“市民夜校”，也是公共文化服務錯時供給的創新嘗試；多地為經營主體開設“綠色通道”“延時辦理”，包括設立“辦不成事窗口”等舉措，也讓當地的營商環境更有溫度、更具吸引力。

城市公共服務的進步，不只在于效率提升，更在于能否設身處地為群眾考慮。令人欣喜的是，這種以群眾需求為導向的服務理念，正被逐步寫入制度設計中——《廣州市政務服務條例》今年5月1日正式施行，其中明確規定，政務服務場所應當根據服務對象實際需要提供工作日延時服務，相關單位通過周末、節假日錯時服務等方式提供急事急辦服務渠道。2020年正式施行的《北京市優化營商環境條例》提出，政務服務大廳應實行周末服務、錯時或者延時服務，為經營主體就近辦事、多點辦事、快速辦事、隨時辦事提供便利；今年6月1日施行《福建省公共文化服務保障條例》提出，鼓勵和支持公共文化設施錯時開放、延時開放；今年起施行的《上海市公共圖書館條例》也提出鼓勵圖書館延時錯時服務……這些規定的施行，是各地積極探索“讓群眾辦事更省心、更順暢”的暖心之舉，也為更多地方提升政務服務水平和能力，推動政務服務更加便利化、人性化提供了參考。

這些舉措映射出的是公共服務的溫度與進步——社會治理和政務服務不再局限于“朝九晚五”，而是努力追求及時、動態響應群眾需求，精準貼合服務對象的工作生活節奏。對于城市居民而言，這也是一種觸手可及的幸福感和獲得感。

民生無小事，枝葉總關情。辦好一件件民生“小事”，彰顯的是城市治理的“大智慧”。期待“錯峰辦理”“延時服務”等蘊藏的解題思路和服務意識不斷擴展到更多地方、更多領域，也期待這些暖心、精細的制度和服務愈發成為常態、成為“標配”，讓城市的溫度進一步提升，讓公眾的幸福指數進一步增強。