龔先生

近日，一則“新疆00后女輔警下井救人”的新聞引發廣泛關注。

4月16日，新疆和田地區洛浦縣，一名2歲女童墜入一口40米深、半米寬的廢井，救援難度極大。身材瘦小的女輔警布帕太姆·阿布杜喀迪爾主動請纓，下井救人，最終成功救出女童。事后，當地授予其“見義勇為模范”稱號，政府部門為其頒發了證書獎杯和獎金。

（圖源 新華每日電訊公眾號）

至此，這個故事還未畫上句號——在點贊女輔警勇救女童的同時，網友們也為其后續工作“操碎了心”，呼吁為其“轉正”為有編制的正式警察，讓獎勵來得更實惠。

4月27日，微信公眾號“新疆發布”發布了題為《談談下井救童的女輔警“轉正”這件事》的文章，文章充分肯定了公眾樸素的道德情感和社會正氣，同時條分縷析地介紹了相關政策法規，表示不是不能“轉正”，而是“轉正”有著嚴格的條件和認定程序，相關部門認可這名女輔警的英勇表現，已給予破格晉級的獎勵。

“不回避公眾期待，講事實擺道理”“對英雄充滿敬意，對回復比較滿意”“輿情應對的模板”……不少人為當地此番回應豎起大拇指，也了解了警察“轉正”有著嚴格的規范和條件，破格晉級的決定是在現有制度框架下的特事特辦，最大程度體現了對輔警的褒揚。

英勇救人、授予獎勵、呼吁“轉正”、官方回應……這一事件折射出社會上廣泛存在褒揚善舉的價值觀，同時，這也是公眾意見與相關部門決策的一次良好互動。相關部門能及時關注到網民聲音，有問必答，有理有據，且不失溫度，讓事件有了更多層面的公共價值。

一方面，其為社會治理中如何平衡民意與規則打了樣。

隨著互聯網深入社會生活，公眾輿論對新聞事件進程，包括政策、法律等的影響逐漸增強。相比之前一些地方和部門對公眾意見建議視而不見、充耳不聞，或是“已讀不回”“已讀亂回”，洛浦縣相關方面能傾聽、回應輿論的聲音，是一種可喜的轉變。這種變被動為主動的做法，有助于引導公眾對熱點事件達成客觀公正的認知，最大程度爭取公眾對相關決策的理解和支持，促進社會治理向好向善。

從召開新聞發布會、發布征求意見稿，到對公眾關注的社會新聞、突發事件及時開展調查回應，對坊間傳言予以證實或批駁等，這些都是平衡民意與決策的主動出擊。公開表態、平等對話，是對民意的應有尊重。

（政民互動  圖源 新華社）

另一方面，這也詮釋了“敢回應、會回應”的重要，彰顯了“規則之下有溫度”的治理智慧。

很多時候，一些地方和部門不敢、不會與公眾對話，是擔心說錯話、被指責，而這可能導致輿情從真相模糊，發酵到質疑聲四起，甚至引發群體對撕等。回溯過往不少熱點事件，在事件發酵的窗口期，相關方面或“沉默是金”不表態，或居高臨下地通報式表態，把本可以“吃個藥”“打個針”就能解決的小問題，硬生生拖成“截肢”等大問題。

不盲目迎合、不冷漠拒絕，以真誠的態度擺事實、講道理，或認錯整改、嚴肅處理，或耐心“科普”、解疑釋惑，讓事實說話、讓法律說話、讓常識說話……近年來一些地方“教科書式的回應”每每被公眾稱道，這些都告訴我們，看上去最笨的辦法，往往是最有效的辦法。

當然，也要當心輿論場“公眾情緒綁架規則”的風險，警惕一些公共議題陷入情緒化對抗。比如，公眾意見和情緒不該左右案件走向，案件判決須堅持以事實為證據、以法律為準繩；對突發事件的定性不應被“誰弱誰有理”“誰鬧誰有理”等畸形邏輯帶偏。公眾也須提升媒介素養，學會理性表達。

期待類似的網友與治理部門間的良性互動、雙向奔赴，成為一種日常。