原標題：蘭州工會著力提升12351熱線服務效能（引題）

四級聯動，維權服務直達“末梢”（主題）

中工網訊 （工人日報-中工網記者康勁 通訊員牛安娜 周雯雯） “抱著試一試的想法，撥通了12351熱線，工會很快幫我要回了11150元的被欠工資……”農民工徐師傅曾在甘肅省蘭州市永登縣有過一次不愉快的打工經歷，因為熟人介紹沒簽勞動合同，面對惡意拒付工資毫無辦法。

蘭州市總工會接到電話后立即和永登縣總工會聯系當地人社部門和甲方單位——永登縣能源辦，找到施工單位和勞務公司負責人，當天辦理清欠。徐師傅激動地豎起大拇指：“工會12351熱線，真管用！”

這是蘭州工會建立“市縣鄉企”聯動機制，提升12351工會服務職工熱線效能的一個縮影。今年以來，蘭州工會在持續完善“工會+法院+檢察+司法+人社”常態化機制的基礎上，以“12351+”專項工作為核心載體，健全市總工會、縣（區）總工會、鄉鎮（街道）工會、企業工會四級聯動工作機制，全面提升解決職工“急難愁盼”問題的即時性與及時性。截至目前，今年已成功調解勞動爭議案件47件，挽回損失51.5萬元；完成40起農民工欠薪線索問題核查處理，挽回農民工經濟損失267萬元。

蘭州工會在健全12351工會服務職工熱線接辦機制的基礎上，在全市110多家縣鎮街道和部分企業工會、重點行業工會組織中推進“12351+”法律服務中心站（點）和窗口的建設工作，打造集維權、幫扶、咨詢、培訓于一體的綜合性服務平臺，選優配強勞動關系協調員、法律監督員、職工維權律師，確保維權服務觸角直達工會組織的“基層末梢”。

蘭州市總工會增加預算投入，在暢通熱線、信箱、網絡平臺等渠道的基礎上，推動工會的法保、宣教、勞聯、女工和經濟技術、科技站等部室力量向“12351+”專項工作聚焦。同時，強化對縣區、鄉鎮和企業基層工會干部的專項輪訓，提升依法維權、矛盾調處、溝通協商的專業能力，建設骨干隊伍。

經過近半年的努力，蘭州工會“市縣鄉企”聯動機制促進職工維權渠道更加暢通高效，一批勞動糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態，進一步叫響12351工會服務職工熱線品牌。