工人日報-中工網記者 甘皙

閱讀提示

從一名普通的快遞員成長為全國勞模需要付出哪些努力？記者日前采訪了3位杰出快遞員代表，聽他們講述從業以來的堅守與奉獻。

14年，一身綠衣，一輛郵車，青海省格爾木市郵政分公司鄉郵投遞員葛軍從海拔2800米的格爾木到4800米的唐古拉山，往返了17.5萬公里；再從格爾木到“最孤獨的城市”茫崖，又往返了9萬多公里，一直堅守在高原送信。江西順豐快遞員王其明自制滑行軌道助力蜜橘成功寄遞出村，其自創的高招在全網推廣使用。申通快遞黑龍江牡丹江網點客服楊瑩用耐心創下連續800多天零投訴的紀錄，如今她已經成長為公司總經理……

他們是千萬快遞從業者中的杰出代表，在今年獲評全國勞動模范。讓我們走近他們，聽聽他們堅守平凡崗位的不凡事跡。

“天路鴻雁”的堅守

2007年，青海格唐（格爾木至唐古拉山鎮）郵路開通。2010年，葛軍成為格唐郵路第三任司機兼郵遞員，前兩任都因條件艱苦退縮了。

格唐郵路穿越平均海拔4500米的高原，往返一趟近千公里，要翻越10余座大山，被稱為“鴻雁天路”，高寒、缺氧，嚴酷超乎想象。葛軍的郵車曾被困在暴雪中，車輪深陷冰窟；曾在沙塵暴里摸索前行，能見度不足一米，“方向盤握得再緊，車還是像浪里的小船”；也曾因山路塌方，獨自用樹枝和藤蔓撬動巨石開路。郵車發動機在無人區突發故障，葛軍蜷縮在車廂里拆修3小時后臉色蒼白，硬是讓“鐵馬”重新轟鳴。

“郵件就是命令，再難也要送到。”就這樣，葛軍每周一次，周三出發，往返兩天，全程只有一人。有的郵件交接點離青藏公路較遠，還得開車在戈壁灘上多走一段路，來回行程接近900公里。10多年來，他在格唐郵路之間往返了17.5萬公里。

2020年，由于身體原因，葛軍換了“陣地”，綠色郵車從高原開到了戈壁灘，郵路調整到從格爾木到茫崖的二級干線郵路。而這條郵路的艱苦程度僅次于格爾木至唐古拉山段。

“海拔只有3000多米，距離和格唐郵路差不多，但相比之下路況更好了，筆直的干線，兩邊望去是無邊的戈壁灘。”穿行于“最孤獨的城市”茫崖，葛軍并不覺得孤獨，身后的郵車里，發出去的牛羊肉、大棗等特產越來越多，牧民的致富路更寬了。他的郵車也成了戈壁灘上一抹最有生命力的綠色。

談到此次獲得全國勞動模范稱號，葛軍說：“我就是一個平凡的人，做平凡的事，沒想到得到這么高的榮譽。我會倍加珍惜，把榮譽化成動力，加倍努力把郵車開好，把郵件送好，為百姓服務好！”

“干一行、愛一行、精一行”

2017年，王其明加入江西順豐速運有限公司撫州分公司南豐營業部，他以扎實的業務能力和用心的服務態度，投遞行程累計達15.5萬公里，投遞15萬余件重貨、大件，實現了8年零錯件、零投訴。

入行以來，“干一行、愛一行、精一行”的信念始終根植王其明心中，他潛心鉆研業務，勇于創新實踐。2022年南豐縣蜜橘上市之際，快遞量激增，裝卸任務繁重，如何提高效率成為一大難題。王其明觀察到傳統裝卸方式耗時費力，便萌生了自制滑行軌道的想法。利用業余時間，他反復研究、試驗，最終成功制作出4條簡易實用的滑行軌道，大大提高了裝卸效率，減輕了同事們的勞動強度，還得到了江西順豐速運有限公司撫州分公司的認可，將這一創新形式在全網推廣使用。

在日常工作中，王其明始終保持著敏銳的洞察力和強烈的求知欲。他認真學習快遞行業的新技術、新設備，積極探索優化配送路線、提高服務質量的途徑。憑借出色的業務能力和豐富的經驗，在2024年8月的順豐隊長選拔中脫穎而出。王其明毫無保留地將自己的技能傳授給組員，無私地輔助大家發展業務，同事們遇到問題，總會第一時間向他請教。在他的帶領下，全隊業務量增幅一度突破400%，創造了團隊發展的新高度。

除了此次獲評全國勞模，這些年，王其明先后獲得全國五一勞動獎章、江西省五一勞動獎章、江西省新業態領域最美勞動者、江西省第四屆最美快遞員等榮譽。他就像一顆璀璨的星，照亮著小伙伴們前行的道路，展現出新時代勞動者的動人風采。

暖心客服800多天零投訴

“您好！請問有什么可以幫助您的？”這段熟悉的話語，陪伴楊瑩走過了11年快遞生涯——從接聽電話的客服小妹，到管理數十人的快遞網點管理者。今年“五一”前夕，這位熱心的“楊大姐”，戴著綬帶站在了全國勞動模范表彰大會的領獎臺上。

電話這頭，是楊瑩最開始的“戰場”。2014年，楊瑩加入申通快遞黑龍江牡丹江網點，成為一名客服。“當時每天要接100多個電話，耳朵經常嗡嗡響。”回憶起剛進入快遞行業，她笑稱做夢都在和客戶溝通。正是這份耐心，讓她創下連續800多天零投訴的紀錄。

從行政主管到公司總經理，在同事眼中，這位“拼命三娘”總有使不完的勁兒。“618”“雙11”大促期間，楊瑩除了處理行政事務外，裝車、分揀、騎上三輪車派件也是她的常態工作。她坦言：“我們的工作就是服務好每位客戶，客戶的認可，才是我前進的最大動力。”

在業務工作中，楊瑩毫無保留地將自己的工作經驗和業務知識傳授給新職工，幫助他們快速適應工作環境，提升工作能力。此外，楊瑩以高度的責任感筑牢安全防線，嚴格落實收寄驗視、實名收寄和過機安檢“三項制度”，協助公安機關破獲涉毒涉惡等犯罪案件。她還參與制定了《牡丹江市郵政快遞業專用電動三輪車自律管理辦法》，推動行業規范化發展。

榮譽背后是日復一日的耕耘。楊瑩先后獲評“優秀客服”“先進基層工作者”“全國五一勞動獎章”等榮譽，并以快遞行業唯一代表的身份擔任2025年亞冬會火炬手。傳遞火炬時，她緊握4.5公斤重的火炬，在寒風中保持火焰不滅。“那一刻，我代表的不僅是自己，更是千萬快遞人。”談及榮譽，她謙遜而堅定。

采訪最后，楊瑩說：“我的經歷只不過是在一個好時代普通人的奮斗故事，我也希望有更多像我一樣的普通人，通過奮斗收獲幸福生活。”