在國(guó)網(wǎng)浙江諸暨市供電公司“安居互助群”里，青年職工小李正與同事們分享自己新購(gòu)置的房屋照片。“這個(gè)群是班長(zhǎng)王國(guó)龍建立的。我們外地青年對(duì)本地樓盤不了解，群里老職工經(jīng)常幫助指點(diǎn)答疑。”小李說(shuō)。

因?qū)Ξ?dāng)?shù)夭皇煜ぃ獾厝肼毬毠べ?gòu)買首套房時(shí)遇難題是這家公司的一級(jí)民情觀察員王國(guó)龍最近觀察到的新情況，于是他將這一需求反饋給公司工會(huì)。工會(huì)摸排發(fā)現(xiàn)青年職工中將近七成存在同類困惑，通過(guò)和后勤部門一起組織沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)胤科蠛脱b修公司分享購(gòu)房指南，并請(qǐng)公司內(nèi)部有購(gòu)房裝修經(jīng)驗(yàn)的職工擔(dān)任“安居導(dǎo)師”，為青年職工傳授房屋選優(yōu)避坑技巧。

這種“班組預(yù)警—部門聯(lián)動(dòng)—工會(huì)統(tǒng)籌”的三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，正是國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司工會(huì)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新構(gòu)建“未訴先辦”職工服務(wù)體系的一個(gè)縮影。

2024年11月召開(kāi)的全國(guó)工會(huì)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)提出，把全面推行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”工會(huì)實(shí)踐納入各級(jí)工會(huì)深化改革的重要議程。國(guó)網(wǎng)浙江電力工會(huì)落實(shí)工作部署，按照“預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決”原則，構(gòu)建關(guān)口前移、智慧研判、機(jī)制創(chuàng)新的“未訴先辦”職工訴求服務(wù)新生態(tài)，不斷增強(qiáng)職工的獲得感和歸屬感。

在紹興地區(qū)各縣區(qū)、偏遠(yuǎn)山區(qū)，職工如今擁有了一個(gè)溫暖小家——“巡線休憩小站”，它集工間休息、小型會(huì)議、臨時(shí)辦公、午間就餐以及飲水供應(yīng)等功能于一體，切實(shí)解決了職工戶外作業(yè)中遇到的飲水難、休息難、辦公難、就餐難的問(wèn)題。

這一服務(wù)舉措是近年來(lái)國(guó)網(wǎng)浙江電力工會(huì)廣泛采納邊遠(yuǎn)地區(qū)一線職工的意見(jiàn)建議形成的成果。此外，工會(huì)還根據(jù)職工的訴求，每年篩選100家定向幫扶基層班組，加強(qiáng)職工書屋、健身房、活動(dòng)室等基礎(chǔ)設(shè)施配置，豐富職工精神文化生活。

除了民情觀察員實(shí)時(shí)反饋職工面臨的普遍性問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)浙江電力工會(huì)還充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，搭建基于浙電“數(shù)字工會(huì)”APP的職工訴求服務(wù)一體化數(shù)字平臺(tái)，支持職工訴求“一鍵直達(dá)”“一屏掌控”“一件事流轉(zhuǎn)”。

“您的建議已由食堂解決，期待您的評(píng)價(jià)。”國(guó)網(wǎng)紹興越城供電分公司年輕職工小張?jiān)凇皵?shù)字工會(huì)”線上平臺(tái)，收到一條“食堂辣椒小炒肉偏咸，希望改善”建議的處理結(jié)果反饋。前不久，他通過(guò)職工訴求服務(wù)平臺(tái)提交了建議，很快就得到回復(fù)。

利用大模型自動(dòng)對(duì)提案內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析與情緒標(biāo)簽設(shè)置；管理員按照優(yōu)先級(jí)順序安排后勤、食堂等班組人員協(xié)同解決問(wèn)題；訴求辦結(jié)后，處理結(jié)果信息自動(dòng)上傳……職工訴求服務(wù)平臺(tái)通過(guò)梳理“職工訴求處理流程圖”，開(kāi)通“職工訴求可視化駕駛艙”，對(duì)職工訴求進(jìn)行分類定量分析和趨勢(shì)研判，為工會(huì)工作提供智能決策。當(dāng)下，智慧治理已成為國(guó)網(wǎng)浙江電力工會(huì)構(gòu)建“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”職工訴求感知體系的新路徑。